Мы используем файлы cookie для обеспечения корректной работы сайта, аналитики и улучшения пользовательского опыта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie
Оставьте заявку
– мы поможем
ПУТЬ КЛИЕНТА – СТРАТЕГИЯ,
А НЕ СЛУЧАЙНОСТЬ
А НЕ СЛУЧАЙНОСТЬ
Построим вам систему,
где каждый контакт с клиентом
– работает на результат
где каждый контакт с клиентом
– работает на результат
КЛИЕНТЫ
УСЛУГИ
НАШИ ПРИЕМУЩЕСТВА
Запишитесь на бесплатный аудит
Опишите свою проблему – мы поможем
Оставьте заявку
– мы поможем
Создали системы повторных коммуникаций с клиентами для компании FreshAuto
Итоговая прибыль: 852 000 000 рублей.
Цель:
Увеличить прибыль поступающую от клиентов, купивших основной продукт(автомобиль)
Действия:
Увеличить прибыль поступающую от клиентов, купивших основной продукт(автомобиль)
Действия:
- Проведена сегментация клиентов, согласно 10 параметриам
- Разработано 52 триггерных цепочки коммуникаций с повторными клиентами
- Разработаны 25 уникальных офферов для разных сегментов клиентов
- Разработана система запуска триггеров, в зависимости от поведения клиента и его сегмента
Уменьшили количество отказов и возвратов для компании Level Kitchen
Снижение возвратов за новые контракты на 30% (с 45 до 15)
Снижение обрывов действующего контракта на 42% (с 85 до 43)
Снижение обрывов действующего контракта на 42% (с 85 до 43)
Цель:
Разработать систему, в которой продолжение сотрудничество будет выгоднее чем отказ от сотрудничества
Действия:
Разработать систему, в которой продолжение сотрудничество будет выгоднее чем отказ от сотрудничества
Действия:
- Анализ основных причин возвратов
- Создание системы премирования клиентов, за найденные нарушения
- Создание новой системы списания премии клиентов(со сгоранием при обрыве контракта)
- Изменение скриптов и мотивации у сотрудников технической поддержки
Комплексный перезапуск и системная оптимизация направления «авто с пробегом» для роста маржи, трафика и операционной эффективности.
- Рост GM1 (валовой маржи с автомобиля) примерно с 150 000 до 200 000 руб. за счёт точных офферов, оптимизации процессов и сокращения потерь.
- Увеличение целевого трафика: с ~900 до ~2000 уникальных посетителей сайта в неделю и +15–25% трафика в салон.
- Прирост повторных и реактивированных клиентов на 20–30%, рост конверсии и качества работы менеджеров на 5–7%.
- Ускорение оборачиваемости склада и создание устойчивой системы для прогнозируемого роста и масштабирования направления.
- Сегментация базы и клиентов: разбиение по полу, возрасту, бюджету и поведению, формирование портретов сегментов и их потребностей.
- УТП и CJM: разработка офферов и УТП под каждый сегмент, создание нескольких CJM с точками монетизации и закреплёнными ответственными.
- Постпродажные цепочки: запуск 15+ сценариев реактивации, допродаж сервиса, страховки и других услуг.
- Digital‑продвижение: запуск таргетированной рекламы в нескольких каналах, переработка карточек авто и внедрение механики «удалённая комиссия».
- Метрики и управление: внедрение CJM‑метрик, «двойного светофора» в телемаркетинге, градации авто по подготовке, регулярного комитета, новой системы KPI и обучения менеджеров
Ребрендинг кризисного центра «Ярослава»
- За 6 месяцев привлечено более 1 500 000 000 руб. из новых источников.
- Успешные гос-гранты, рост частных пожертвований и узнаваемости; фонд воспринимается как современный и надежный.
- Перепозиционировали фонд: от «просим помощи» к «профессиональная опора и путь к восстановлению».
- Обновили визуал: логотип с сердцем и бутоном, терракота + оливковый, современная типографика, акцент на результате помощи, а не страдании.
- Запустили программу пожертвований «FRESH Box» с понятной сборкой коробок первой необходимости
Система проактивного удержания и сервиса для таксопарка «СВОИ»
- Снижение оттока ценных водителей на 15–30% за счет раннего выявления и приоритизации работы с рисковыми водителями.
- Рост доли решенных негативных кейсов на 30% и скорости реакции на негатив на 50%; CSI вырос ориентировочно на 25%.
- Сокращение времени ответа ТП на 40%, доля правильных ответов с первого раза выросла до 90%, нагрузка на ТП снизилась на 25%.
- Время адаптации новичков сократилось на 30%, аттестацию проходят до 95% сотрудников, текучка в ТП снизилась на 20%, фиксация инцидента занимает до 1 минуты, 100% уведомлений доходят до РГ.
- Требовалось научиться предсказывать отток водителей и снижать негатив, а не реагировать уже на уход.
- Высокий отток, отсутствие системы фиксации негатива, слабые скрипты и обучение, ручные процессы и потери инцидентов.
- Выделили 10 признаков надвигающегося оттока, каждому задали вероятность ухода и срок до решения об уходе; внедрили таблицу фиксации негатива и регламент действий по водителям высокого риска.
- Интегрировали фиксацию в Bitrix24 и Telegram‑бота: быстрый ввод инцидента, автоматические уведомления РГ, отчеты и дашборды по негативу и оттоку.
- Пересобрали базу скриптов: удалили дубли, сгруппировали по сценариям, добавили блоки по работе с негативом и систему тегов, оформили единую базу знаний и регулярное обновление.
- Запустили систему обучения: трек «Чат‑менеджер. Базовый», вебинары, планерки с разбором ошибок, аттестации и LMS‑платформу.
Уменьшили количество необоснованных претензий для компании CARPRICE
Результат:
Повышение NPS на 70%(с 10 до 80)
Уменьшение кол-ва выдаваемых скидок до 5%(с 36%)
Побочный результат:
Увеличение среднего чека на постоянную покупку на 35%
Повышение NPS на 70%(с 10 до 80)
Уменьшение кол-ва выдаваемых скидок до 5%(с 36%)
Побочный результат:
Увеличение среднего чека на постоянную покупку на 35%
Запрос:
Уменьшение количества необоснованных претензий
Цель:
Снизить количество скидок и увелицить лояльность.
Действия:
Уменьшение количества необоснованных претензий
Цель:
Снизить количество скидок и увелицить лояльность.
Действия:
- Создание системы «Одна машина- одна претензия», для стандартизации работы выдачи
- Создание единой базы знаний по всем автомобилям, которыми торгует компания
- Создание и проведение единых обучающих материалов
- Внедрение должности по рассмотрению претензий
- Создание системы поощрений за выдачу автомобиля без претензии и системы лояльности
Bluefin Longevity Food: запуск, масштабирование и монетизация премиального сервиса индивидуального питания
Результат:
- Привлечено 1500 уникальных клиентов за первые 3 месяца пилота с средним чеком около 7000 ₽ в день, что ~в 2,5 раза выше стандартных рационов Bluefin.
- Средняя длительность заказа составила 42 дня, что отражает сильную лояльность и вовлеченность в философию бренда.
- Проект вышел в точку безубыточности за 6 недель, подтвердив жизнеспособность премиальной модели.
- За 12 месяцев после пилота аудитория выросла до 5000+ ежедневных пользователей при сохранении высокого среднего чека 6500–7000 ₽ и снижении операционных затрат на 30% за счет оптимизации процессов.
- Средний чек превысил первоначально планируемый для премиум-сегмента на ~40%, а сильная идея и партнерства снизили CAC и зависимость от платной рекламы.
- Направление стало ключевым драйвером выручки и подняло восприятие Bluefin как инновационного и экспертного бренда в здоровом питании, фактически сформировав новый сегмент «премиум-питание с идеологией» в Москве.
Цель:
- Запустить с нуля новый премиальный продукт «индивидуальное питание и долголетие» и проверить его жизнеспособность.
- Обосновать цену в 2–3 раза выше стандартных рационов и повысить средний чек и LTV.
- Масштабировать из «ручного» сервиса до массового продукта 5000+ daily без потери премиальности.
- Встроить направление в основную бизнес-модель Bluefin и сформировать отдельный сегмент «питание для долголетия» в премиум-рынке Москвы.
- Продукт и концепция: создана услуга персонального шеф-консьержа по питанию и идеология «Питание для долголетия» на базе исследований «голубых зон» (Окинава, Сардиния, Икария и др.), где рацион проектируется индивидуально под цели, аллергии и вкусы клиента.
- Клиентский путь: выстроена стандартизированная воронка от заявки → звонка оператора-нутрициолога → глубинного интервью → согласования меню с шефом → производства и доставки, что обеспечило контролируемый премиальный сервис.
- Пилот и каналы: проведен пилот через партнерства с клиниками превентивной медицины, премиальными фитнес- и йога-студиями, закрытыми комьюнити + точечный digital-маркетинг по аудитории с высоким доходом.
- Масштабирование продукта: на основе данных пилота создана матрица из 5 готовых эксклюзивных программ («Окинава», «Сардиния», «Икария» и др.), при этом полная кастомизация сохранена как VIP-флагман.
- Операционная систематизация: внедрена CRM для управления консультациями и заказами, разработаны шаблоны меню и алгоритмы для кухни, автоматизированы уведомления и информирование клиентов.
- Бренд и упаковка: разработана премиальная упаковка с буклетами о «голубых зонах», карточками советов и сторителлингом, превращающим заказ в иммерсивный опыт «клуба посвященных».
- Контент и экспертиза: построена контент-стратегия на экспертизе (видео с шефами, коллаборации с нутрициологами, материалы о биохакинге и долголетии), что закрепило за Bluefin статус эксперта, а не просто сервиса доставки.
- Команда и культура: сформирована и обучена отдельная команда операторов-консультантов с KPI по глубине понимания клиента и LTV, а не по скорости звонков.
- Ценообразование: цена привязана к ценности (premium-инредиементы, экспертный подбор, уникальность опыта), а не к себестоимости блюд, фокус в коммуникации смещен с «калорий» на пользу и качество жизни.
